9joy-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

9joy বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আপনার একটি মৌলিক অধিকার। সেই বিশ্বাসের ভিত্তিতে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি প্রণয়ন করেছি।

এই নীতি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত করে:

• আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে সংগ্রহ করি
• সংগৃহীত তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়
• আপনার তথ্য কার সাথে ভাগ করা হতে পারে
• আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি
• আপনার অধিকার ও পছন্দের সুযোগ
• এই নীতি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি

9joy প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর শর্তগুলোতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

9joy দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে — (ক) ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য এবং (খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন 9joy-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য (সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো সংরক্ষণ করা হয় না)
• প্রোফাইল তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে), পছন্দের ভাষা ও সেটিংস
• সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনি যা লেখেন তার রেকর্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি 9joy ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগৃহীত হতে পারে:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের সংস্করণ
• ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: কোন পেজ পরিদর্শন করলেন, কতক্ষণ কোথায় থাকলেন, কোন গেম খেললেন
• লগ ডেটা: সার্ভার লগ, লেনদেনের ইতিহাস, লগইন ও লগআউটের সময়
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি: সেশন পরিচালনা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত কুকি (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)

9joy সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কোনো অবস্থায় আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে প্রক্রিয়া করি না।

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় ও বয়স যাচাই করা (কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য), এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলার সুবিধা দেওয়া, জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা এবং বোনাস প্রদান করা
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করা, লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার রোধ করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করা
• পরিষেবার উন্নয়ন: আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, পলিসি পরিবর্তন বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

9joy কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না এবং বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে তৃতীয় পক্ষের বিপণনের জন্য শেয়ার করে না।

9joy আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করার বিষয়ে অত্যন্ত সতর্ক। কেবলমাত্র নিচের পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী। এই অংশীদারদের সাথে কেবলমাত্র তাদের নিজস্ব পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য ভাগ করা হয়। তারা সকলেই কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন।

৪.২ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আপনার তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হলে, 9joy তা করতে বাধ্য থাকবে। এক্ষেত্রে আইনগতভাবে নিষেধ না থাকলে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানানোর চেষ্টা করব।

৪.৩ প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

কোনো ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ সম্পর্কে গুরুতর প্রতারণার তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসার একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পরিচালনাকারী পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে এবং নতুন নীতি গ্রহণ না করার সুযোগ দেওয়া হবে।

9joy আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের প্রধান নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো হলো:

তথাপি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ সম্পূর্ণ ১০০% নিরাপদ নয়। 9joy সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি দেয়, কিন্তু নিরাপত্তার পরম নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

9joy আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন এবং উদ্দেশ্য অনুযায়ী নির্ধারিত হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• লেনদেনের তথ্য: আর্থিক রেকর্ড ও লেনদেনের ইতিহাস প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লগ ডেটা: সার্ভার লগ ও অ্যাক্সেস রেকর্ড নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত হয় এবং তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর 9joy নিরাপদে তথ্য মুছে ফেলে বা অপ্রচলিত করে রাখে, যাতে মুছে ফেলা তথ্য পুনরায় ব্যবহার করা না যায়।

9joy আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং পরিষেবা পরিচালনার জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে, অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং মূল পরিষেবাগুলো সচল রাখতে এই কুকিগুলো অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য ব্যবহার করা হয়, যা পরিষেবার উন্নয়নে সাহায্য করে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণা ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে ব্যবহার করা হয়।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার সুযোগ আপনার রয়েছে। তবে মনে রাখবেন, অত্যাবশ্যকীয় কুকি বন্ধ করলে 9joy-এর কিছু মূল পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

9joy ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।

9joy কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষায় আমরা বিশেষভাবে সচেতন।

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক।
• আমরা জেনেবুঝে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।
• যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে বলে আমাদের জানানো হয়, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলব।
• কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি 9joy ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে [email protected]এ জানান।

9joy সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণগুলো হতে পারে:

• নতুন আইন বা বিধিবিধানের সাথে সামঞ্জস্য রাখা
• নতুন পরিষেবা বা প্রযুক্তি যুক্ত হওয়া
• তথ্য সুরক্ষার উন্নত পদ্ধতি গ্রহণ করা
• ব্যবহারকারীদের পরামর্শের ভিত্তিতে পরিষ্কার করা

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে 9joy আপনাকে ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগেভাগে জানাবে। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং পরিবর্তনগুলো সম্পর্কে অবগত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। 9joy-এর সাপোর্ট দল ২৪/৭ আপনার সেবায় প্রস্তুত।

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পরিদর্শন করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পেজটি দেখুন।